Инструкция по работе с личным кабинетом

Для регистрации перейти по ссылке: https://tko-lk-new.groupstp.ru/ и нажать “Зарегистрироваться”.

Выбрать тип регистрации.

Ввести ИНН, E-mail, мобильный телефон для отправки проверочного кода. Предоставить “Согласие на обработку персональных данных”

1. Документы

На вкладке “Документы” отражены все документы списком.

Для добавления в профиль документа нужно нажать «Добавить документ»

––Нажимая “Загрузить” откроется окно для загрузки документа, обязательно надо заполнить поле “Наименование документа” и нажать «ОК».

Документ можно изменить нажав на “Переименовать” - откроется окно для редактирования документа.

В Истории изменений можно просмотреть историю редактирования документа и выгрузить в документе Excel.

2. Обратная связь

В профиле контрагента можно составить обращение в службу поддержки во вкладке “Обратная связь”.

Нажимая “Написать” будет открыто  окно для создания обращения.

Тема обращения выбирается из списка. Необходимо заполнить строки “Проблема в двух словах”, “Опишите проблему”, нажать “Загрузить” для прикрепления файла. ФИО и телефон заполняется вручную. Проставить галочку рядом с “Получать ответы на электронную почту”. Нажать “Создать” - заявка появится на вкладке обратной связи.

Все договоры, а также дополнительные соглашения к ним, можно найти во вкладке Договоры.

Чтобы создать базовый договор, необходимо:

- в разделе «Договоры» нажать кнопку «+ Договор»;

- заполнить все необходимые поля (дату договора, дату начала и окончания действия, тип договора). В таблице необходимо выбрать объекты недвижимости, которые будут учувствовать в данном договоре;

- договор будет создан со статусом "На проверке", необходимо дождаться, когда со стороны регионального оператора будет проверен договор на корректность данных. По завершении проверки статус договора изменится на "Ожидает подписания".

Данный договор необходимо подтвердить. Для этого необходимо нажать на кнопку «Подписать», после чего откроется печатная форма доп. соглашения. Далее нажать кнопку «Принять» в левом нижнем углу экрана.

Чтобы просмотреть договор, необходимо нажать на кнопку «просмотр» рядом с необходимым договором.

После чего откроется печатная версия договора, которую можно скачать с помощью кнопки в левом нижнем углу.

Базовый договор не учитывает сдаваемые в аренду площади. Для того чтобы произвелся перерасчет с учетом аренды необходимо создать доп. соглашение. При создании договора через личный кабинет есть возможность заказать его физическую (на бумажном носителе) копию. Для этого нажмите на кнопку «Заказать физическую копию» и пройдите все шаги.

- во вкладке «Объекты» необходимо добавить объекты недвижимости

- нажать кнопку «Добавить объект»

.

-необходимо выбрать «Добавить по номеру», затем выбрать «Недвижимость» или «Земельный участок».

- ввести кадастровый номер объекта, нажать на значок лупы, далее на кнопку «Выбрать»

- выбрать тип владения. Также необходимо указать все необходимые данные, например: доля, срок владения при типе владения «Собственность»; тип договора, срок действия договора, тип аренды, площадь, а также прикрепить договор аренды при типе владения «Аренда».

- внести категорию объекта, при необходимости прикрепить подтверждающий документ

- подтвердить введенную выше информацию

- далее заявка на добавление объекта уходит на согласование, и некоторое время объект будет находиться в статусе «На проверке»

- после того, как заявка будет согласована, объекту будет присвоен статус «Обслуживается»

- во вкладке «Объекты» необходимо нажать на «Карандаш», находящийся напротив необходимого объекта, и выбрать «Арендаторы и Управление»

- далее необходимо нажать на кнопку «Добавить арендатора», найти контрагента по ИНН, внести сведения о контрагенте и арендуемой площади, прикрепить договор аренды. Указанные площади, сдаваемые в аренду, будут вычтены из расчетов стоимости оплаты услуги.

- далее заявка на добавления арендатора уходит на согласование, и некоторое время арендатор будет находиться в статусе «На проверке».

- после того, как заявка будет согласована, арендатору будет присвоен статус «Подтвержден»

Во вкладке «Места накопления отходов» необходимо прикрепить контейнерную площадку к каждому объекту недвижимости (даже в том случае, если используется одна площадка для всех объектов).

- нажав кнопку «Добавить площадку», нужно найти необходимую контейнерную площадку в окне поиска по адресу, коду или нажав на нее на карте справа.

- далее выбрать все объекты, которые необходимо прикрепить к данной КП

- подтвердить все внесенные выше данные

- далее заявка на добавление контейнерной площадки уходит на согласование, и некоторое время контейнерная площадка будет находиться в статусе «На проверке».

- после того, как заявка будет согласована, контейнерной площадке будет присвоен статус «Проверена»

В случае если контейнерная площадка отсутствует в списке, нужно добавить новую площадку, нажав кнопку «Добавить площадку» и далее «Создать КП», указав месторасположение площадки на карте и внеся сведения о площадке (тип доступа, количество и тип контейнеров, график вывоза и пр.).

Также добавить контейнерную площадку можно и во вкладке «Главный экран», нажав «Добавить КП». Или изменить ее характеристики, нажав на «Изменить характеристики КП», далее в открывшемся окне дважды щелкнуть по нужной контейнерной площадке.

Все заявки на изменение или создание объектов обрабатываются вручную. В связи с их большим количеством проверка может занять длительное время. Статус заявки можно отследить на вкладке «Главный экран» - в таблице «Заявки на изменение» нажать на кнопку «Все заявки». Финальными этапами заявки являются этапы «Принято» и «Отклонено». Если заявка отклонена, то в поле «Комментарий» будет указана причина отклонения.

В этом случае необходимо изменить или повторно добавить объект, устранив причину отклонения.

Если заявка отклонена, то в поле “Комментарии” левой колонки, будет написана причина отклонения заявки на добавление или изменения объекта. В этом случае нужно повторно добавить или изменить объект, исправив причину по которой предыдущая заявка была отклонена.

Необходимо зайти во вкладку «Места накопления отходов», далее нажать на «карандаш» и выбрать из выпадающего меню «Изменить характеристики». Откроется окно «Изменение характеристик площадки». Нажимаем на кнопку «Задать»


После выбора нужного графика необходимо нажать «Сохранить».

Изменить график вывоза контейнерной площадки также можно во вкладке «Главный экран», нажав на кнопку «Изменить характеристики КП», далее в открывшемся окне дважды щелкнуть по нужной контейнерной площадке

Все договоры и доп. соглашения находятся на вкладке «Договоры». После вносимых изменений в объекты недвижимости, внесение или удаление арендаторов или контейнерной площадки необходимо сформировать новое доп. соглашения, для того чтобы произвелся перерасчет с учетом вносимых изменений.

Формирование дополнительного соглашения:

- в разделе «Договоры» необходимо нажать кнопку «+ Дополнительное соглашение»

- выбрать необходимый базовый договор, к которому будет сформировано доп. соглашение.

- далее необходимо выбрать тип соглашения «Доп. соглашение».

- заполнить все необходимые поля в разделе «Дополнительные реквизиты» (дату соглашения, дату начала и окончания действия). Автоматически в таблице будет выбраны объекты, которые будут участвовать в данном доп. соглашении. Также добавить Объект можно самостоятельно, поставив галочку напротив необходимого объекта.

После прохождения всех вышеперечисленных этапов будет сформировано заявка на создание дополнительного соглашения. Данная заявка уходит на согласование, и некоторое время доп. соглашение будет находиться в статусе «На проверке». После того как заявка будет согласована, доп. соглашению будет присвоен статус «Ожидает подписание».

Данное дополнительное соглашение необходимо подтвердить. Для этого необходимо нажать на кнопку «Подписать», после чего откроется печатная форма доп. соглашения. Далее нажать кнопку «Принять» в левом нижнем углу экрана.

Все договоры и доп. соглашения находятся на вкладке «Договоры».

Чтобы создать расторжение договора необходимо:

- в разделе «Договоры» необходимо нажать кнопку «+ Дополнительное соглашение»

- выбрать необходимый базовый договор, к которому будет сформировано расторжение.

- далее необходимо выбрать тип соглашения «Расторжение договора».

- заполнить все необходимые поля в разделе «Дополнительные реквизиты» (дату соглашения, дату расторжения).

После прохождения всех вышеперечисленных этапов будет сформировано заявка на создание расторжения. Данная заявка уходит на согласование, и некоторое время расторжение будет находиться в статусе «На проверке». После того как заявка будет согласована, расторжению будет присвоен статус «Ожидает подписание».

Данное расторжение необходимо подтвердить. Для этого необходимо нажать на кнопку «Подписать», после чего откроется печатная форма расторжения. Далее нажать кнопку «Принять» в левом нижнем углу экрана.

После принятия дополнительного соглашения пользователь личного кабинета может скачать счета, универсальные передаточные документы во вкладке «Счета и расчеты». После нажатия на номер счета, УПД или «Все документы» скачиваются соответствующие документы. По умолчанию отображаются счета за 5 месяцев, с помощью меню сверху можно выбрать период. Также с помощью меню сверху можно изменить вид отображения, скачать все счета за указанный период, найти счета по определенному договору или номеру счета.

Для корректного отображения начислений после внесенных изменений в разделах «Объекты», «Места накопления отходов» необходимо создать дополнительное соглашение, которое будет учитывать все изменения.

Все заявки на вывоз отображаются на вкладке «Главный экран» в таблице «Заявки на вывоз»
Чтобы подать заявку на вывоз необходимо зайти на вкладку «Главный экран» и нажать на кнопку «Заявка на вывоз». Или на вкладке «Профиль» в разделе «Обратная связь» необходимо нажать на кнопку «Заявки на вывоз» и «Оформить заявку». В открывшемся меню необходимо заполнить все необходимые поля и выбрать контейнерную площадку. Далее нажать на «Создать». Заявка уйдет на обработку, после чего с вами свяжутся, чтобы сообщить результат.

Важные новости или сообщения для пользователя приходят в «Уведомления» в правом верхнем углу. Также отображается количество непрочитанных уведомлений. Чтобы открыть уведомление, необходимо нажать на аватар и из выпадающего меню выбрать «Уведомления». Откроется экран с уведомлениями.
   
Развернуть уведомление можно с помощью стрелочки . Чтобы закрыть данный экран, необходимо нажать на крестик в верхнем правом углу или перейти на необходимую вкладку в меню слева.