Инструкция по работе с личным кабинетом
Инструкция по работе с личным кабинетом
Для улучшения качества обслуживания создан личный кабинет, через который, Вы можете не только отслеживать договорные отношения с Региональным Оператором “РТ-НЭО Иркутск” зоны-2 Юг, но и взаимодействовать с компанией в любое удобное для вас время. Личный кабинет создан и сформирован таким образом, что делает работу с РО самостоятельной, не требующей личных обращений в офисы компании и является в своем роде “мобильным офисом”, где можно произвести любые нужные операции.
Внимание, если счет был выставлен ИПК (Иркутская процессинговая компания), то заходить в ЛК РТ-НЭО пока не надо, для просмотра сведений по начислениям и оплатам за обращение с ТКО в таком случае следует использовать Портал ЖКХ https://portalgkh.com/guest
Способы регистрации:
Способ 2. Самостоятельная регистрация.
Нажмите на Зарегистрироваться в окне авторизации
Далее заполните форму регистрации. После завершения регистрации на указанный адрес электронной почты придет сообщение с данными для входа в личный кабинет.
Внимание! Если при попытке зарегистрироваться система выдает сообщение “Пользователь с такими данными уже существует”, необходимо обратиться в контакт-центр. 8(3952)43-44-11
После успешной авторизации в системе открывается карточка лицевого счета:
Во вкладке Основное в разделе Реквизиты доступны реквизиты компании. Изменение данных в этой вкладке доступно при нажатии кнопки Изменить данные, для сохранения изменений нажмите Сохранить в нижней части экрана.
Внимание! Если поля которые нужно поменять недоступны для редактирования, необходимо обратиться в контакт-центр. 8(3952)43-44-11
Поскольку расчет платы за обращение с ТКО производится на основании расчетных единиц, базирующихся на использовании помещений и зданий, а также их категорий. Необходимо внести все сведения об имеющейся/используемой недвижимости.
Вкладка Объекты недвижимости имеет два раздела: Жилые и Нежилые. Все объекты недвижимости, в которых ведется какая-либо деятельность, направленная на получение выгоды, вносятся во вкладку Нежилые (в том числе гостиницы и т.п., то есть все объекты недвижимости, которые формально можно считать жилыми).
В данном окне есть ссылки на ресурсы Росреестра, которые помогут ввести правильный кадастровый номер. В поле кадастровый номер введите кадастровый номер объекта недвижимости и нажмите Найти.
В случае удачного поиска отобразятся новые поля:
Если у вас есть технический паспорт помещения и вы хотите указать полезные площади, или ваш объект разделен на несколько помещений для которых нужно будет указать отдельные категории. Тогда их нужно будет внести отдельно, нажав на кнопку “Задать несколько категорий”.
При добавлении без технического паспорта.
Проще всего найти нужную категорию объекта, это начать набирать ее название в поле выбора объекта.
Для ряда категорий обязательным требованием является прикрепление подтверждающих документов, например для подтверждения количества сотрудников, необходимо приложить отчет 6-НДФЛ (все значения доходов в этом отчете можно “замазать”).
Чтобы прикрепить файл к заявке необходимо дважды щелкнуть на строку в таблице с документами, нажать на стрелочку, выбрать документ на диске и нажать Прикрепить.
При прикреплении отчета 6-НДФЛ также в поле под таблицей нужно указать значение из строки 60 отчета.
После того, как все поля, выделенные красным заполнены, нажмите ОК.
При добавлении объекта с техническим паспортом.
В таблице появится строка добавления объекта недвижимости, которую нужно заполнить.
Сначала нужно выбрать категорию объекта, поле расчетная единица установиться автоматически, оно зависит от категории и его редактировать нельзя.
Далее нужно заполнить колонку “Количество расчетных единиц”, в зависимости от расчетных единиц. Если это сотрудники, то количество сотрудников, если места, количество мест. Если расчетная единица кв. м., то поле заполнять не надо, оно автоматически выставится в зависимости от следующего поля “Распределенная площадь”.
Далее заполнить колонку “Распределенная площадь”, площадью из тех. паспорта для этого помещения.
Когда вся общая площадь будет распределена между помещениями, кнопка “+Добавить” станет недоступна.
По мере добавления новых помещений, в таблице справа будет обновляться список необходимых документов для объекта недвижимости.
Для того чтобы, прикрепить документ, нужно 2 раза щелкнуть левой кнопкой мыши по нужной строке таблицы прикрепления документа. Она станет доступна для редактирования. Нажать в строке на значок загрузки, напротив надписи “Файл не выбран”. Откроется окно выбора файла, где нужно будет выбрать нужный файл и нажать выбрать. После загрузки файла и появления его названия в строке, нажать кнопку “Прикрепить”.
Если у одного из ваших помещений используется расчетная единица “Сотрудник”, то понадобиться заполнить дополнительное обязательно поле “Количество сотрудников из подтверждающего документа”, количеством сотрудников из отчета 6-НДФЛ.
Когда все обязательные поля заполнены, и все необходимые документы прикреплены, нажать кнопку “Ок” в нижнем левом углу формы для окончания редактирования и создания объектов.
Если все поля были заполнены корректно, должны появиться вновь созданные объекты недвижимости с припиской “Техпаспорт” в первой колонке. Все они выделены желтым цветом, т.к. заявка на добавление находится в обработке.
Нужно указать сроки аренды. Дату окончания можно не указывать, если она не известна.
Арендуемая площадь по-умолчанию заполняется исходя из общей площади здания, но ее можно изменить.
В табличке с документами помимо документов, подтверждающих количество расчетных единиц, появится и договор аренды, который тоже необходимо прикрепить.
После заполнения всех полей и прикрепления всех документов нажмите ОК.
Добавленный объект также появится в таблице и во вкладке Мои заявки. Для просмотра деталей об аренде необходимо навести курсор на слово Аренда.
Кадастровый номер земельного участка можно найти на публичной кадастровой карте https://pkk5.rosreestr.ru/
В случае удачного поиска поправьте адрес и площадь, нажмите “Указать местоположение”, на открывшейся карте отметьте объект недвижимости, далее заполните все остальные поля, прикрепите документы и нажмите ОК.
Укажите на карте, нажав один раз левой кнопкой мыши в нужную точку.
Все остальные действия аналогичны как и при добавлении с кадастровым номером.
Добавленный объект появится в таблице и во вкладке Мои заявки.
Если вы владеете недвижимостью, которую сдаете в аренду, то можно указать информацию об арендаторах, для уменьшения платы за счет исключения арендованных площадей из расчета и перевыставления части платы на арендаторов.
Внесение арендаторов производится во вкладке Арендаторы.
Сверху написана общая площадь объекта, и сколько из нее сдано. Чтобы добавить арендатора, необходимо выделить объект недвижимости, сдаваемый в аренду и нажать на кнопку Добавить.
В открывшемся окне необходимо выбрать тип лица арендатора, указать его ИНН и нажать Найти, в случае удачного поиска откроются поля для внесения деталей по аренде.
Необходимо заполнить все поля, выделенные красным, прикрепить договор и нажать ОК.
Если установить галочку “Оплата собственником”, то за эти объекты арендодателю счета будут приходить в отдельную вкладку “Счета арендаторам”.
Добавленный арендатор отобразится в таблице слева.
Исключение арендатора происходит путем его выбора в таблице и нажатия кнопки Исключить, изменение - нажатием кнопки Изменить.
При наличии ПНООЛР его необходимо отправить по адресу limits@rtneo-irk.ru. После проверки предоставленных сведении появится новая вкладка ПНООЛР, с уже созданным проектом нормативов.
Также у пользователя появляется возможность просматривать и самому добавить проект нормативов. Для этого нужно нажать кнопку “Создать”. Откроется окно редактирования ПНООЛР.
Нужно заполнить даты начала и окончания действия ПНООЛР. Прикрепить сам документ, проект нормативов. Указать вес отходов в год, объем рассчитается автоматически. После чего нажать кнопку “Редактировать объекты недвижимости”. Появится окно добавления объектов в проект нормативов. Добавляемые объекты должны быть уже внесены ранее в ЛК на вкладке Объекты недвижимости.
Нужно галочкой выбрать объекты которые будут входить в проект нормативов.
После чего нажать кнопку “Выбрать”.
Выбранные объекты отобразятся в списке объектов содержащихся в ПНООЛР.
Нажать кнопку ОК. Вновь добавленный проект нормативов будет отправлен на проверку. Созданные ПНООЛР редактировать нельзя.
После окончания проверки созданного ПНООЛР, во вкладке счета все входящие в проект нормативов объекты будут отображаться одной строкой и считаться по общему объему ТКО.
Для организации вывоза отходов по месту их образования необходимо выполнить прикрепление контейнерных площадок к объектам недвижимости. Это действие производится во вкладке Контейнерные площадки.
Чтобы добавить контейнерную площадку к объекту недвижимости, необходимо выделить объект недвижимости слева и нажать кнопку Добавить, откроется окно выбора контейнерной площадки.
Сначала необходимо попытаться найти площадку среди уже имеющихся, для этого нужно вбить адрес в поле Адрес и нажать Найти (рекомендуется вводить часть адреса, например название улицы). Когда адрес определится, нажать кнопку “Добавить ближайший”. Ближайшая контейнерная площадка выделится на карте, и в левой колонке.
Чтобы выбрать любую контейнерную площадку необходимо или выделить ее в таблице или дважды нажать на маркер на карте, затем нажать кнопку Выбрать, добавленная площадка отобразится в таблице справа
Если вы не нашли нужной вам контейнерной площадки, то ее нужно создать, для этого в окне выбора контейнерной площадки нажмите Создать, в открывшемся окне необходимо заполнить параметры площадки
В поле Тип доступа выбрать Тип доступа к площадке, заполнить поля “Собственник” и “Обслуживающая организация” при наличии, указать График вывоза (нажать на Изменить и откроется мастер заполнения графика)
Чтобы заполнить поле Адрес нужно нажать мышкой точку на карте, адрес автоматически заполнится, его нужно проверить и при необходимости его можно поправить.
Далее необходимо добавить информацию о контейнерах, нажмите “Добавить контейнер”, далее дважды нажмите на добавленную пустую строку, выберите тип контейнера и укажите их количество, нажмите ОК.
После заполнения всей карточки нажмите ОК, в окне выбора контейнерной площадки созданная площадка будет выделена, нажмите Выбрать. Готово - площадка прикреплена.
Финальными этапами прохождения заявки являются Принято и Отклонено, все остальные этапы - промежуточные и не требуют вмешательств со стороны пользователя.
Если заявка отклонена, то в поле “Комментарии” левой колонки, будет написана причина отклонения заявки на добавление или изменения объекта. В этом случае нужно повторно добавить или изменить объект, исправив причину по которой предыдущая заявка была отклонена.
Появится окно редактирования КП. Нажать кнопку “Задать” в поле Желаемый график вывоза. Откроется окно редактирования графика как при создании КП.
После выбора нужного графика, нажать ОК.
По умолчанию почти у всех пользователей есть договор, заключенный публично от 17 января, в котором содержатся усредненные значения без учета сдаваемых в аренду площадей.
После внесения данных об объектах недвижимости или их корректировки, а также внесения контейнерных площадок появляется возможность сформировать дополнительное соглашение на основе уточненных данных.
Формирование допсоглашения производится по нажатию на “Сформировать доп.согл.”. В случае успешного формирования откроется окно согласования.
Чтобы согласовать договор и произвести корректировку начислений необходимо нажать “Согласен”.
Чтобы скачать договор, нужно нажать кнопку “Скачать”, внизу договора.
Чтобы просмотреть договор необходимо выделить его в таблице и нажать “Просмотр”.
После изменения объектов, добавления или удаления арендаторов или КП. Необходимо формировать новое доп соглашение чтобы, произвелся перерасчет учитывая изменения, а также это отобразилось в новом доп соглашении.
Также при изменении нормативов или тарифов придет уведомление. Для их вступления в силу также необходимо сформировать доп соглашение.
После изменения объектов, добавления или удаления арендаторов или КП. Необходимо формировать новое доп соглашение чтобы, произвелся перерасчет учитывая изменения, а также это отобразилось в новом доп соглашении.
Формирование допсоглашения производится по нажатию на “Сформировать доп.согл.”. В случае успешного формирования откроется окно согласования
Чтобы согласовать договор и произвести корректировку начислений необходимо нажать “Согласен”
Чтобы скачать договор, нужно нажать кнопку “Скачать”, внизу договора.
При изменении нормативов или тарифов придет уведомление. Для их вступления в силу также необходимо сформировать доп соглашение.
Формирование допсоглашения производится по нажатию на “Сформировать доп.согл.”. В случае успешного формирования откроется окно согласования
Чтобы согласовать договор и произвести корректировку начислений необходимо нажать “Согласен”
Чтобы скачать договор, нужно нажать кнопку “Скачать”, внизу договора.
Нажмите Запросить счет, в открывшемся окне выберите период, нажмите Выбрать.
Для просмотра деталей счета необходимо нажать на + рядом с его периодом.
Чтобы напечатать счет, необходимо выделить какую-либо строку из счета и нажать Напечатать счет.
Откроется две новые вкладки: одна со счетом, другая - с УПД.
Если открылась только одна из вкладок - отключите блокировку всплывающих окон.
Чтобы счета были корректны, после изменения объектов, добавления или удаления арендаторов или КП. А также после изменения нормативов накопления или тарифов. Нужно сформировать новое доп соглашение!
Откроется окно отправки заявки.
Нужно заполнить все поля. Выбрав контейнерную площадку из ранее добавленных.
После чего нажать кнопку Создать. Заявка уйдет на обработку, после чего с вами свяжутся сообщив результат.
После чего откроется окно создания претензии:
Где нужно заполнить обязательные поля. При необходимости добавить примечание и приложить фото и видео контейнерной площадки. После чего нажать кнопку “Подать претензию”. После обработки претензии с вами свяжутся и сообщат результат.
При нажатии на кнопку Уведомления, откроется окно с уведомлениями. Где можно каждое из них открыть нажав на уведомление дважды, или выделить его и нажать кнопку “Открыть”. Непрочитанные уведомления отмечены галочкой. Для удаления уведомления, его нужно выделить и нажать кнопку Очистить.
Для того чтобы, выйти из просмотра уведомления, нужно перейти на главное окно моих уведомлений или кнопку “Закрыть”.
