Сезонная динамика: сколько отходов образовалось в регионе
За три месяца регоператором было собрано более 150 000 тонн твердых коммунальных отходов. Пик нагрузок пришелся на май – месяц традиционных весенних субботников и уборки территорий. Статистика по месяцам выглядит так:
Весь объем отходов был направлен на санкционированные полигоны. Это позволило предотвратить появление стихийных свалок в жилых зонах и лесных массивах.
Инфраструктурный рост: 179 новых контейнерных площадок
Одновременно с уборкой существующих территорий расширялась и сама география обслуживания. В графики регулярного вывоза добавились два новых населенных пункта. Каждый месяц в эксплуатацию принимаются новые контейнерные площадки:
Очереди в прошлом: как потребители переходят в онлайн
Жители региона и бизнес стали решать коммунальные вопросы прямо со смартфонов. Основные показатели работы клиентского сервиса за II квартал:
Слышать каждого: обратная связь от жителей
Обратная связь от жителей помогает региональному оператору совершенствовать свою работу во всех направлениях. Проанализировав самые частые ответы и пожелания из прошлого опроса, компания начала внедрять изменения, которые упростят решение повседневных коммунальных вопросов.
По запросам потребителей скоро на сайте будет доступно меню быстрых обращений:
Быстрый доступ
|
• Узнать сумму долга и лицевой счет
|
• Заключить договор
|
|
• Проблема с начислениями / квитанциями
|
• Мне звонили
|
|
• Пришло досудебное
|
• Статус запроса
|
|
• Потерян платеж
|
• Не могу войти в личный кабинет
|
|
• Не приходит квитанция
|
• Звонят по чужому объекту
|
Подать жалобу
|
• Не вывозится мусор
|
• Найдена свалка
|
|
• Не убирается мусор вокруг площадки
|
• Прочие обращения и жалобы
|
«Наша главная задача – сделать услугу по обращению с ТКО максимально доступной и удобной для каждого жителя. Развитие инфраструктуры в связке с цифровизацией сервисов позволяет нам оперативно реагировать на запросы граждан и держать ситуацию на контроле»
